Customer Service Medewerker

Omschrijving

Snappet is op zoek naar een Customer Service Medewerker. Kom jij ons team versterken? 

 

De leerresultaten van kinderen verbeteren, daar draait het bij Snappet om. Daarom ontwikkelen wij slimme lesstof en software die leerkrachten en kinderen in staat stelt om de beste resultaten te behalen. Onze software wordt in Nederland, Spanje, Duitsland, Frankrijk en Italië op meer dan 2.800 scholen en door meer dan 250.000 leerlingen gebruikt. We hechten waarde aan continue verbetering van onze producten om deze scholen en leerlingen optimaal te kunnen ondersteunen. Alleen de beste mensen kunnen ons daarbij helpen.


Hoe ziet een dag als Customer Service Medewerker bij Snappet eruit?

 

Om 08.30 zit je met een goede bak koffie achter je computer. De scholen zijn weer begonnen en dus moeten we goed bereikbaar zijn. Wat je ‘s ochtends voor kleding en schoenen aan hebt getrokken, maakt ons niet uit, zolang jij je maar lekker voelt en met een goed humeur naar het werk komt.
 

Jouw computer is inmiddels opgestart en je logt in op het ticketingsysteem. De telefoonlijn had je al opengezet. In je mail zie je dat er verschillende tickets zijn binnen gekomen. Je kiest welk ticket de hoogste prioriteit heeft en pakt deze op. Wegens je kennis en ervaring lukt het je met passende oplossingen te komen. Ondertussen gaat de telefoon en sta je een klant te woord. Dit is een vraag waarvoor je contact opneemt met Technisch Support, samen met Technisch Support besluit je de school door te verbinden.
 

Rond 12.00 is het lunchtijd, omdat de telefoonlijn open moet blijven overleg je even gauw met je collega’s wie wanneer gaat lunchen. Wij zitten vlak naast Utrecht Centraal dus je kan een broodje halen of gebruik maken van het bedrijfsrestaurant.
 

Na de lunch pak je je werkzaamheden weer op en tussentijds maak je een order voor het versturen van tablets naar scholen. Tijdens het uitvoeren van dit proces merk je dat er verbeterpunten zijn. Dit bespreek je met je collega’s. Jij helpt op deze manier mee met het optimaliseren van interne en externe processen. Aan het eind van je werkdag heb je de klanten weer tevreden gesteld en sluit je met een goed gevoel af.
 

Na het werk doen wij regelmatig iets leuks met het team, maar dit is natuurlijk geheel vrijblijvend.

Vereisten

Welke kennis en kwaliteiten heb jij nodig om bij Snappet te kunnen werken.

  • Wij zijn flexibel dus dat verwachten wij ook van jou.
  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding.
  • Goede communicatieve vaardigheden.
  • Goede beheersing van de Engelse taal.
  • Je bent punctueel, nauwkeurig en geduldig.
  • Je bent ambitieus en daardoor erg leergierig.
  • Je ziet jezelf als zelfstandig, maar kan ook goed in een team werken.
  • Je hebt gemiddeld 1 - 3 jaar ervaring als Customer Service Medewerker.
  • Ervaring en/of affiniteit met ICT is een pré.
  • En het allerbelangrijkste: je moet net als iedereen bij Snappet streven naar drastische verbetering van het leerresultaat van kinderen.

Wij bieden: 

  • De kans om onderdeel uit te maken van een sterk groeiende en ambitieuze organisatie en te werken met gedreven collega’s.
  • Een leuke en uitdagende functie.
  • Een bruisende werkplek naast Utrecht CS.
  • Een enthousiast team van rond de 100 collega’s.
  • Vaste werktijden (08:30 - 17.00 uur)
  • Een marktconform salaris.
  • Een professionele werkomgeving.
  • Veel ruimte voor eigen inbreng.

Ben jij die enthousiaste Customer Service collega die wij zoeken? Reageer dan snel op deze vacature!

 

Acquisitie door externe recruiters wordt zeker niet op prijs gesteld!