Customer Service Medewerker (Spaanstalig)

Omschrijving

Snappet is op zoek naar een (native Spaanse) Customer Service Medewerker. Kom jij ons team versterken? 

 

De leerresultaten van kinderen verbeteren, daar draait het bij Snappet om. Daarom ontwikkelen wij slimme lesstof en software die leerkrachten en kinderen in staat stelt om de beste resultaten te behalen. Onze software wordt in Nederland, Spanje, Duitsland, Frankrijk en Italië op meer dan 2.800 scholen en door meer dan 250.000 leerlingen gebruikt. We hechten waarde aan continue verbetering van onze producten om deze scholen en leerlingen optimaal te kunnen ondersteunen. Alleen de beste mensen kunnen ons daarbij helpen.


Hoe ziet een dag als Customer Service Medewerker bij Snappet eruit?

 

Om 08.30 uur zit je met een goede bak koffie achter je computer. De scholen zijn weer begonnen en dus moeten we goed bereikbaar zijn. Wat je ‘s ochtends voor kleding en schoenen aan hebt getrokken, maakt ons niet uit, zolang jij je maar lekker voelt en met een goed humeur naar het werk komt. 


Jouw computer is inmiddels opgestart en je logt in op het ticketingsysteem. De telefoonlijn had je al opengezet. In je mail zie je dat er verschillende tickets zijn binnengekomen. Je kiest welk ticket de hoogste prioriteit heeft en pakt deze op. Door je kennis en ervaring lukt het je met passende oplossingen te komen. Ondertussen gaat de telefoon en sta je een klant te woord. Dit is een vraag waarvoor je contact opneemt met Technisch Support, samen met Technisch Support besluit je de school door te verbinden.


Rond 12.00 uur is het lunchtijd, omdat de telefoonlijn open moet blijven overleg je even met je collega’s wie wanneer gaat lunchen. Wij zitten vlak naast Utrecht Centraal dus je kan een broodje halen of gebruik maken van het bedrijfsrestaurant. Na de lunch pak je je werkzaamheden weer op en tussentijds maak je een order voor het versturen van tablets naar scholen. Je belt met een school of alles is gelukt met het activeren van de tablets en daarna plan je nog even een training in de agenda van een van de coaches. Tijdens het uitvoeren van dit proces merk je dat er verbeterpunten zijn. Dit bespreek je met je collega’s. Jij helpt op deze manier mee met het optimaliseren van interne en externe processen. Aan het eind van je werkdag heb je de klanten weer tevreden gesteld en sluit je met een goed gevoel af. 


Na het werk doen wij regelmatig iets leuks met het team, maar dit is natuurlijk geheel vrijblijvend.

Vereisten

  • Native speaker Spaans.
  • Je spreek-, lees en schrijfvaardigheid in Engels en Nederlands is goed.
  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding.
  • Wij zijn flexibel dus dat verwachten wij ook van jou.

De ideale kandidaat: 

  • Goede communicatieve vaardigheden. 
  • Punctueel, nauwkeurig en geduldig.
  • Ambitieus en daardoor erg leergierig.
  • Bij voorkeur ervaring als Customer Service Medewerker.
  • Zelfstandig, maar kan ook goed in een team werken.
  • Je bent digitaal goed onderlegd.
  • En het allerbelangrijkste; je moet net als iedereen bij Snappet streven naar verbetering van het leerresultaat van kinderen.

Wij bieden: 

  • De kans om onderdeel uit te maken van een sterk groeiende en ambitieuze organisatie.
  • Een uitstekende, marktconforme beloning.
  • Een bruisende werkplek naast Utrecht CS.
  • Een enthousiast team van rond de 100 collega’s.
  • Leuke bedrijfsuitjes met gezellige collega’s. 

Beantwoord je alle bovenstaande vragen positief en ben je enthousiast? Reageer dan snel op deze vacature door je CV en je motivatie achter te laten! 


Acquisitie door externe recruiters wordt niet op prijs gesteld!